hyvä palvelu on ulkoistettu asiakkaalle?

On tässä taas käyty vähän asioimassa. ja käyty sitten uudelleen asioimassa ja oltu yhteydessä puhelimitse. Miten ihmeessä joka puljussa asiat voi mennä niin systemaattisesti vähän pieleen?

esimerkiksi viikonloppuna päätin järjestää yllätyksen vanhemmilleni juhlapäivän kunniaksi. Kävin maksamassa heidän hotellihuoneensa eräässä isossa kaupungissa ja pyysin toimittamaan muutaman ruusun huoneeseen. Palvelu oli tässä vaiheessa mukavaa ja virkailija päätti vielä firman puolesta siirtää juhlaparin hieman parempaan huoneeseen.

Mutta, ongelma alkoi sitten siitä kun vanhempani kirjautuivat hotelliin ja parin tunnin päästä saapumisesta hienovaraisesti kysyin mielipidettä yllätyksestä. Siitä saatiin sitten yllätys minulle sillä ruusuja ei huoneesta löytynyt. Isäni lähti nohevasti sitten vastaanotosta selvittämään kadonneiden ruusujen kohtaloa. Virkailija nihkeili eikä ruusuja tuntunut enää olevan olemassakaan, eikä hotellin väellä todellakaan ole aikomusta tehdä asialle enää mitään.

No kaikki pitää sitten tehdä itse. Soitin vastaanottoon, että olisiko nyt mitenkään mahdollista selvittää, että mihin ne puska on voinut kadota parissa tunnissa. Ja kerroin ihan itse tuoneeni ruusut, maksaneeni huoneen ja saaneeni tiedon, että ruusut toimitetaan huoneesen. Epäilin tässä vaiheessa, että ehkä huoneita on vaihdeltu käyntini ja maksun jälkeen. Ei kuulemma ole mahdollista. Lopulta soitin äidilleni, joka tulkkasi huonelaskusta, että olin käynyt maksamassa täysin eri huoneen kuin sen missä he majoittuivat. Ja sitten taas yhteydenotto vastaanottoon, että ehkä ruusut löytyisivät laskuun merkitystä huoneesta. Ja totta tosiaan, siellähän ne olivat olleet, ja ne toimitettiin oikeaan huoneeseen erinäisten vaiheiden jälkeen kera muutaman drinkkilipun.

että en pelkästään järjestänyt yllätystä vaan myös salapoliisiretken. Ja kyllähän sitä palvelua sitten sai kun jaksoi itse nähdä vaivaa.

Ja eilen. sain vihdoin kauan kaipaamani postin noutoilmoituksen, kupongissa luki, että paketit olisivat noudettavissa postista juurikin eilen. Ja kun postiin kiireessä pyöräilin selvisi, että paketeista ei ole jälkeäkään. Seuraavan salapoliisileikin aika! Alkoi ärsyttää. Onneksi hyvääkin palvelua on vielä sentään saatavilla. Asiaa vierestä seurannut virkailija sitten ilmoitti, että kunhan jakajat palaaavat hän tarkistaa asian ja soittaa matkapuhelimeeni joka tapauksessa, että tiedän missä mennään. Ennen kuutta sain puhelimeeni viestin, että paketit olivat löytyneet. Oli ehkä ollut ihminen välissä eikä posteljoonilla ollut ollut päivät ihan järjestyksessä. Kupongissa kun olisi pitänyt lukea seuraavan päivän numero.

Niin ja onnistuttiinhan tässä joku viikko sitten sattumaan eräälle huoltamolle jossa juuri lounaan tilaamisen ja maksamisen jälkeen tuli sähkökatko. Siellä sentään keittiömestari tuli vartin odottelun jälkeen kertomaan, että lounaspizzaa ei muuten tule ja maksutapahtuman peruminen onnistui muutaman väärinkäsityksen jälkeen vallan hienosti.

tekevälle vissiin sattuu välillä vähän enemmän